На форуме «Искусство гостеприимства», который проходил в отеле Park Inn Пулковская генеральный директор УК «РосинвестОтель» Кирилл Иртюга в секции «Управление» выступил на тему «Инструменты маркетинга для продвижения услуг отеля», в котором были затронуты важные вопросы, касающиеся продвижения гостиничных услуг для увеличения численности постояльцев. Предлагаем вашему вниманию основные мысли, которые Кирилл Иртюга донес до всех присутствующих представителей гостиничной сферы.

Кирилл Иртюга отметил простые факторы, уделяя внимания которым, можно добиться ответного отклика от гостей, а также перечислил основные инструменты маркетинга, вооружившись которыми можно добиться хороших результатов:
- высококлассный сервис, в котором должны быть учтены все детали, вплоть до мелочей. Совершенные коммуникации и персонал являются ключевыми участниками системы.
- совершенствование: день за днем выходить за рамки стереотипов, улучшать услуги.

При широком количестве маркетинговых стратегий необходимо выбрать достойную. Для этого исследуется рынок за счет ситуационного или SWOT-анализа, происходит сегментация рынка, выделение особенностей конкретного продукта или услуги. Ключевым моментом является выделение особенностей продукта (чем именно он должен заслужить доверие потенциальных клиентов). За счет выделения таких особенностей можно говорить и о целевой аудитории, позиционировании и дифференцировании продукта. Как только становится понятно, что конкретно является вашим продуктом, в чем заключаются его основные преимущества и отличительные черты, то настает время выбора каналов продвижения и коммуникации.

Способы привлечения гостей через интернет

Сегодня важно использовать такой канал продвижения как интернет. Именно в глобальной сети можно найти потенциальных клиентов, которые могут массово узнавать об услугах и предложениях отеля. Предложения могут продвигаться за счет поисковой оптимизации (SEO). Немаловажную роль играет контекстная реклама, ключевые позиции в поисковых системах, продвижение в социальных сетях (SMM), тематические рассылки и тематические площадки.