Портал для отельеров о гостиничном бизнесе. Журнал Современный отель. Оборудование для гостиниц
Медиаресурс для владельцев, управляющих
и специалистов гостиничного бизнеса
Зачем нужен пиарщик в отеле?
Подписка на журнал  |  Реклама  |  Контакты редакции  |  Партнеры
ГлавнаяНовостиПрактика гостиничного бизнесаВсе для отелейТурбизнесЭкспертыВыставки, семинарыСвежий номер журнала
Оборудование, товары и услуги для гостиниц, отелейПроизводители, поставщики оборудования, товаров и услуг
Главная > Архив > Деловой журнал "Современный Отель" № 2, 2013
Все для отелей / IT-технологии и автоматизация гостиниц

АТС в отеле

Технологии в отеле

Сергей Викторов, руководитель направления телекоммуникаций компании  «Группа Б3»
Сергей Викторов, руководитель направления телекоммуникаций компании «Группа Б3»
Уровень отеля сегодня в большой мере определяется техническим качеством предоставления услуг: телевидения, интернета, телефонной связи. Для владельца гостиницы важно удовлетворить ожидания гостя, с одной стороны, и по возможности заработать на этих услугах, с другой. В материале мы рассмотрим требования к современным АТС в отеле.

В настоящее время, когда уровень требований к качеству предоставляемых услуг гостиничных предприятий неуклонно растет, а сами владельцы заинтересованы в увеличении экономической эффективности бизнеса, вопрос оптимизации процессов в гостиничном бизнесе становится первоочередным.

Задачами гостиничной индустрии являются:
— обеспечение комфортного и безопасного проживания клиентов;
— обеспечение равномерного соотношения между услугами для клиентов и рентабельностью их оказания;
— обеспечение оптимального функционирования гостиничного комплекса, ведущего к снижению затрат;
— обеспечение высокого уровня бренда.

Для решения поставленных задач предлагается установка коммуникационной платформы внешних программ для обеспечения работы гостиницы:
— базовая коммуникационная платформа;
— операционная система, интерфейс к Opera PMS;
— голосовая почта;
— внешняя гостиничная система (MicrosFidelio, Protel, Amadeus, Softbrands и др.);
— программа для управления гостиничным персоналом;
— телефонные аппараты для персонала;
— гостевые телефонные аппараты;
— оборудование микросотовой сети Dect или Wi-fi;
— интеграция с системами BMS (управление зданием) и RMS (управление гостиничным номером).

АТС делятся на два типа:
  • Традиционные, использующие внутренние телефонные сети:
    — Системные телефоны стандарта TDM
    — Аналоговые телефонные аппараты
  • Современные решения на базе IP-технологий, для передачи голоса в которых применяется ЛВС отеля.

    Для связи с внешним миром также используются два подхода:
  • Традиционный, основанный на аналоговых соединительных линиях и цифровых потоках Е1 (ISDN PRI), которые предоставляют большинство операторов связи.
  • Соединительные линии по IP-протоколу, которые предоставляют продвинутые операторы связи, преимуществом которых является более низкая стоимость подключения. При этом увеличение количества соединительных линий не влечет за собой увеличение количества оборудования.

    С точки зрения гостя эти решения никак не влияют на комфорт его проживания и пользования телефонной связью. Однако для владельца современной гостиницы решения на базе IP-технологий, несомненно, удобны, так как позволяют:
  • Упростить проектную продукцию, ведь ATC теперь является составляющей раздела ЛВС.
  • Уменьшить объемы кабелирования в здании.
  • Дальнейшее обслуживание узла связи отеля осуществлять силами сотрудников IT-службы отеля как локально, так и удаленно, если речь идет о сети отелей.

    Несмотря на различия в способе передачи речи, производители гостиничных телефонов, такие как Bittel и Cetis, имеют в своем портфеле решения на любой вкус.
  • Специализированные телефонные аппараты для гостиниц отличаются от офисных аналогов как внешне, так и функционально. Они имеют:
    — Информационную накладку в фирменном стиле отеля.
    — Кнопки быстрого набора гостиничных служб: рецепция и голосовые сообщения.
    — Износоустойчивые кнопки и ударо-
    прочный корпус.
    — Увеличенные габариты и вес, а также удлиненный шнур от трубки к корпусу.
    — Индикатор пришедшей голосовой почты.
    — Функцию автоматического удаления всей истории звонков после выезда гостя.
    — Специальный функционал, позволяющий позвонить на аппарат в номере даже при снятой трубке.

    Кроме того, существуют специальные влагозащищенные аппараты для ванных комнат.

  • Для служащих гостиницы используются как стационарные телефоны с увеличенным функционалом, так и беспроводные решения на базе микросотовой сети, позволяющие перемещаться по зданию без перерывов в связи и с гарантированным покрытием в случае экстренного вызова какого-либо сотрудника.

    Важным качеством АТС для гостиницы является наличие специального интерфейса для взаимодействия с АСУ гостиницы.

    Данный интерфейс позволяет:
    — Осуществлять функцию автоматической побудки гостя или группы гостей голосовым сообщением или с помощью call-центра гостиницы.
    — Тарифицировать исходящие звонки,
    с занесением на общий счет за номер.
    — Вносить данные по использованию мини-бара на счет номера.

    Все крупные производители АТС в настоящее время предоставляют следующие функции в качестве функционала:
  • «Автосекретарь», который позволяет маршрутизировать звонки с помощью голосовых подсказок. При этом доступны разные языки интерфейса.
  • Центр обработки вызовов (call-центр) для тех сетей, где важен факт «живого» общения с клиентом.
  • Запись голосовых сообщений для посетителей с индикацией на аппарате
    в номере.
  • Сохранение статистики звонков и карточек гостей.
  • Интеграцию с коммуникаторами и смартфонами, такими как IPhone, Аndroid.

    По всем вопросам проектирования и внедрения систем связи вы можете обращаться в наши офисы. Мы поделимся с вами имеющимся у нас опытом и подберем для вас оптимальное решение.

    ООО «Группа «Б3» является партнером признанных во всем мире производителей оборудования АТС, таких как: Siemens, Avaya,
    Alcatel, Cisco.
  • Офис в Санкт-Петербурге:
    190103, Россия, Санкт-Петербург, 8-я Красноармейская, д. 11, лит. А, оф. 1В. Тел.факс +7 (812) 677-02-62
    Oфис в Москве:
    115088, ул. Шарикоподшипниковская д. 4, корпус 1а офис 1214, тел/факс +7 (495) 980-95-87
    Офис во Владивостоке:
    690001, Владивосток, ул. Пионерская, 1, офис № 401, тел/факс +7 (423) 265-0056

    http://www.b3-g.ru






    Содержание профессионального журнала Современный отель, Январь-февраль 2013

    Медиа-кит    Реклама в журнале   Подписка на журнал    Архив журнала   


    Комментарии
    Автор: Андрей Хоменко 21-02-2018 19:13
    прошу подготовить коммерческое предложение
    Необходимо телефонизировать гостиницу на 30 номеров (35 телефонов) в 2х корпусах. Удаленность корпусов 20м. В кждом корпусе своя серверная, куда сведены телефонные двужильные кабеля номеров корпуса (17 и 18 соответственно). Между серверными проброшена витая пара. Кроме того во всех номерах имеется Wi-Fi. Внешних городских линий нет и не предвидится. Не могу определится с АТС, телефонами и вообще с технологией. Установить гибридную АТС, аналоговые телефоны и IP выход на внешнюю телефонную сеть, или установить IP телефоны в номерах, через Wi-Fi связать их с АТС (что бы не тянуть новые кабеля)
    Директор отеля Хоменко Андрей +79114643171

    Добавьте свое мнение:
    Ваше имя (ник)*
    Ваш email
    Тема сообщения
    Ваше сообщение*
    Введите число на единицу меньше указанного 36436   




        Назад    Выставки       


    В номере
    Отельный бизнес в Крыму после открытия моста Полная версия печатной статьи
     


    068
    Полезное
    » Сантехническое оборудование для гостиниц. Villeroy & Bosh
    » Профессиональные моющие средства, уборочное оборудование. Флитсервис
    » Текстильное оснащение отелей и ресторанов. Togas
    » IT-решения для отелей. BNovo
    » Профессиональное оснащение гостиниц. Еврономер
    » Текстиль для гостиниц, отелей, ресторанов от стандарта до эксклюзива. Славянский текстиль
    » Бюро технологий и дизайна для СПА и Велнес.. ALFA SPA Design
    » Электронные замки для отелей. Смартек
    » Комплексная автоматизация гостиниц, отелей, ресторанов. ГК ККС
    » Типография, которая все понимает. Премиум-пресс




    все →
    Эксперты
    (Интервью, мнения, блоги)
    Виктория Касьяненко
    Гостиница в кризисе: что делать?
    Михаил Веричев
    Лобби как источник дохода
    Анна Шишкина
    Анна Шишкина: «В эпоху повышенной креативности не стоит забывать, что отельный бизнес консервативный и долгосрочный»
    Галина Анохина
    Галина Анохина: «Мы даем инструменты для успешного развития отеля»
    Евгений Еременко
    Основы кадровой безопасности в отеле
    » Online-анонс » Архив
    » Подписка
    » Online-журнал » О журнале
    Свежий номер
    Профессиональный журнал 'Современный отель'
    Предложить тему


    Темы публикаций
    Контакты редакции  |   Реклама на сайте  |   Подписка на журнал