Портал для отельеров о гостиничном бизнесе. Журнал Современный отель. Оборудование для гостиниц
Медиа-ресурс для владельцев, управляющих
и специалистов гостиничного бизнеса
Анна Иванова, генеральный менеджер гостиниц «Орбита» и «Особняк военного министра» (сеть «Славянка») Анна Иванова
генеральный менеджер гостиниц «Орбита» и «Особняк военного министра» (сеть «Славянка»)
Анна Иванова: «Работа в «Славянке» — это в большой степени проверка на прочность»
Сергей Стрельбицкий: «Мы определили драйверы развития туротрасли Крыма»
Подписка на журнал  |  Реклама  |  Контакты редакции  |  Партнеры  |  RSS
ГлавнаяНовостиПрактика гостиничного бизнесаВсе для отелейТурбизнесЭкспертыБлогиВыставки, семинарыСвежий номер журнала
Оборудование, товары и услуги для гостиниц, отелейПроизводители, поставщики оборудования, товаров и услуг

Главная > Архив > Деловой журнал "Современный Отель" № 7, 2016
Все для отелей / IT-технологии и автоматизация гостиниц

На смену консьержам придут аппараты?

Регистрация в отеле — процесс сколь необходимый, столь подчас и утомительный, особенно если перед тобой очередь из группы шумных туристов. Вот почему возникла идея максимально упростить данную процедуру, воспользовавшись современными техническими решениями.

Так, например, в сети отелей CitezenM еще в прошлом году решили полностью отказаться от привычных стоек регистрации. Вместо них в лобби оборудованы зоны самообслуживания. В них установлены интерактивные киоски, с помощью которых путешественники могут без посторонней помощи зарегистрироваться и получить ключи от номера.

В свою очередь, крупная американская корпорация Caesars Entertainment все больше расширяет область применения таких киосков. Что дает их использование? Скажем, если номер еще не готов или в нем, например, ведется уборка, система уведомит об этом гостя, завершит регистрацию и позже проинформирует его о готовности номера, выслав уведомление в виде SMS или сообщение на e-mail.

Зачем все это нужно? Цель проста и очевидна — не допустить ситуации, при которой гостю придется ждать более пятнадцати минут.

В то же время некоторые отели ставят сенсорные моноблоки, подключающиеся к главному компьютеру. Однако активным спросом среди отелей пока пользуются менее удобные сенсорные мониторы. Часто применяются такие системы по той простой причине, что они доступнее по цене и дешевле в дальнейшей эксплуатации. Их минус, пожалуй, только в том, что для подключения такой техники требуется немало проводов, а для ее безопасного и удобного использования необходимо большое пространство.

В то же время для людей, особенно представителей молодого поколения, общающихся с компьютером на ты и привыкших к быстрому получению результатов, подобные стойки для самостоятельной регистрации — настоящая находка. Молодежи гораздо легче заполнить анкету при помощи сенсорного экрана, чем на бумаге. Таким образом, на заполнение анкеты тратится вдвое, а то и втрое меньше времени. Кстати, в некоторых отелях Японии путешественники регистрируются всего за минуту, если не быстрее. По сути, администратору гостиницы требуется лишь проверить анкету.

Помимо того, что гости могут быстрее зарегистрироваться, они еще получают и полезную информацию, например, о том, какие скидки предоставляет в данный момент отель, какие ближайшие мероприятия будут в нем проводиться и т. д.

А вот в отелях сети Mariott действует новая альтернативная регистрация по мобильному телефону, причем по всему миру. Во всяком случае, такой привилегией точно смогут воспользоваться участники программы для постоянных клиентов MarriottRewards. Путешественникам достаточно пройти регистрацию через мобильное приложение Marriott, начиная с 16 часов дня за сутки до заселения. По прибытии в отель нужно лишь забрать ключ-карточку на заранее назначенной стойке регистрации.

Аналогичные системы для гостей, осуществивших предварительное бронирование номера через мобильное устройство, уже установлены в некоторых гостиницах Hyatt.
Иначе говоря, появившиеся в аэропортах стойки самостоятельной регистрации теперь появляются и в отелях. Все это делается для того, чтобы улучшить качество обслуживания и одновременно решить вопрос с возможными очередями.

Правда, с другой стороны, именно консьерж давно уже не занимается исключительно оформлением гостей. В идеале такой сотрудник еще и рассказывает об услугах отеля, а главное, завязывает столь важный для любой гостиницы первый контакт с постояльцем, улыбается, наконец.

Аппараты, какими бы умными они ни были, улыбаться еще не научились. Иными словами, пока не способны на эмпатию, столь ценную в индустрии гостеприимства.

Светлана Костюрина




Содержание профессионального журнала Современный отель, Июль 2016

Медиа-кит    Реклама в журнале   Подписка на журнал    Архив журнала   


Комментарии
Сообщений нет

Добавьте свое мнение:
Ваше имя (ник)*
Ваш email
Тема сообщения
Ваше сообщение*
Введите число на единицу меньше указанного 35622   




    Назад    Выставки       






Click to view the full digital publication online
Вышел электронный журнал "Искусство гостеприимства" №1
PDF-версия (11Мб)





Полезное
» Профессиональная химия для химчисток, прачечных из Германии. Бурнус
» Технологическое оборудование для бара. Баркрафт
» Комплексная автоматизация гостиниц, отелей. ГК ККС
» DESKBELL - мобильное приложение для отелей.
» Текстиль для гостиниц. Standard Textile
» Профессиональное комплексное оснащение гостиниц. Мебель для гостиниц, офисов. Еврономер
» Оборудование для прачечных и химчисток. Вяземский машиностроительный завод
» Типография, которая все понимает. Премиум-пресс
все →
Эксперты
(Интервью, мнения, блоги)
Константин Царьков
Виктория Ростик
Сергей Огудин
Евгения Ларичева
Кирилл Иртюга
Евгений Горянский
Кристина Малхазова


Свежий номер
Профессиональный журнал 'Современный отель'
» Online-анонс » Архив
» Реклама » Подписка
» Online-журнал» О журнале
В номере
Сервис над уровнем моря Полная версия печатной статьи
 
Мадам KUVINGS, ваш выход! Полная версия печатной статьи
 
Зачем отели завышают себе звезды? Полная версия печатной статьи
 
Шесть принципов персонифицированного сервиса Полная версия печатной статьи
 
Андрей Корыстов: «Консьерж — это символ истинного гостеприимства в отеле»
 
Консьержи в отеле: профи широкого профиля
 
Тайный гость в отеле: от А до Я Полная версия печатной статьи
 
Привлекать тайного гостя или делать диагностику своими силами — личный выбор каждого руководителя
 
Работа с отзывами гостей онлайн — одна из ключевых задач управления отелем
 
Качество сервиса влияет на показатели отеля Полная версия печатной статьи
 
DESKBELL Полная версия печатной статьи
 
Как выбрать текстиль для отеля Полная версия печатной статьи
 
Искусство сна для… отеля   Полная версия печатной статьи
 
Хольгер Бухвальд: «Отель должен соответствовать духу времени»
 
Конференц-сервис «5 звезд» в сердце Крыма Полная версия печатной статьи
 
Малые отели: «малыши» или серьезные игроки рынка? Полная версия печатной статьи
 
Оборудование для мини-прачечных от «Вязьмы» Полная версия печатной статьи
 
Советы по уходу за махровыми изделиями от Burnus Hychem Полная версия печатной статьи
 
Секрет успеха прост: делай как для себя Полная версия печатной статьи
 
Современные инструменты привлечения туристов в отели на Золотом кольце
 
В тренде: этнотуризм как успешный бизнес
 
Предложить тему
Темы публикаций
Контакты редакции  |  Реклама на сайте  |  Подписка на журнал
Издательство "Наша деловая пресса"|Журнал "РесторановедЪ"|Журнал "Современный отель"|Журнал "Практика торговли. Торговое оборудование." 
Перепечатка и использование материалов портала Hotelexecutive.ru о гостиничном бизнесе и делового журнала "Современный отель" разрешены только с активной ссылкой на Hotelexecutive.ru и с предварительного разрешения редакции. ООО "Издательство "Наша деловая пресса"
© 2011 - 2015
Медиагруппа "Лучший Выбор"
Яндекс цитирования