Портал для отельеров о гостиничном бизнесе. Журнал Современный отель. Оборудование для гостиниц
Медиаресурс для владельцев, управляющих
и специалистов гостиничного бизнеса
Главный принцип успешного ресторана при отеле — взаимовыгодное внутрикорпоративное сотрудничество
Подписка на журнал  |  Реклама  |  Контакты редакции  |  Партнеры
ГлавнаяНовостиПрактика гостиничного бизнесаВсе для отелейТурбизнесЭкспертыВыставки, семинарыСвежий номер журнала
Оборудование, товары и услуги для гостиниц, отелейПроизводители, поставщики оборудования, товаров и услуг
Главная > Архив > Деловой журнал "Современный Отель" № 7, 2016
Все для отелей / IT-технологии и автоматизация гостиниц

На смену консьержам придут аппараты?

Регистрация в отеле — процесс сколь необходимый, столь подчас и утомительный, особенно если перед тобой очередь из группы шумных туристов. Вот почему возникла идея максимально упростить данную процедуру, воспользовавшись современными техническими решениями.

Так, например, в сети отелей CitezenM еще в прошлом году решили полностью отказаться от привычных стоек регистрации. Вместо них в лобби оборудованы зоны самообслуживания. В них установлены интерактивные киоски, с помощью которых путешественники могут без посторонней помощи зарегистрироваться и получить ключи от номера.

В свою очередь, крупная американская корпорация Caesars Entertainment все больше расширяет область применения таких киосков. Что дает их использование? Скажем, если номер еще не готов или в нем, например, ведется уборка, система уведомит об этом гостя, завершит регистрацию и позже проинформирует его о готовности номера, выслав уведомление в виде SMS или сообщение на e-mail.

Зачем все это нужно? Цель проста и очевидна — не допустить ситуации, при которой гостю придется ждать более пятнадцати минут.

В то же время некоторые отели ставят сенсорные моноблоки, подключающиеся к главному компьютеру. Однако активным спросом среди отелей пока пользуются менее удобные сенсорные мониторы. Часто применяются такие системы по той простой причине, что они доступнее по цене и дешевле в дальнейшей эксплуатации. Их минус, пожалуй, только в том, что для подключения такой техники требуется немало проводов, а для ее безопасного и удобного использования необходимо большое пространство.

В то же время для людей, особенно представителей молодого поколения, общающихся с компьютером на ты и привыкших к быстрому получению результатов, подобные стойки для самостоятельной регистрации — настоящая находка. Молодежи гораздо легче заполнить анкету при помощи сенсорного экрана, чем на бумаге. Таким образом, на заполнение анкеты тратится вдвое, а то и втрое меньше времени. Кстати, в некоторых отелях Японии путешественники регистрируются всего за минуту, если не быстрее. По сути, администратору гостиницы требуется лишь проверить анкету.

Помимо того, что гости могут быстрее зарегистрироваться, они еще получают и полезную информацию, например, о том, какие скидки предоставляет в данный момент отель, какие ближайшие мероприятия будут в нем проводиться и т. д.

А вот в отелях сети Mariott действует новая альтернативная регистрация по мобильному телефону, причем по всему миру. Во всяком случае, такой привилегией точно смогут воспользоваться участники программы для постоянных клиентов MarriottRewards. Путешественникам достаточно пройти регистрацию через мобильное приложение Marriott, начиная с 16 часов дня за сутки до заселения. По прибытии в отель нужно лишь забрать ключ-карточку на заранее назначенной стойке регистрации.

Аналогичные системы для гостей, осуществивших предварительное бронирование номера через мобильное устройство, уже установлены в некоторых гостиницах Hyatt.
Иначе говоря, появившиеся в аэропортах стойки самостоятельной регистрации теперь появляются и в отелях. Все это делается для того, чтобы улучшить качество обслуживания и одновременно решить вопрос с возможными очередями.

Правда, с другой стороны, именно консьерж давно уже не занимается исключительно оформлением гостей. В идеале такой сотрудник еще и рассказывает об услугах отеля, а главное, завязывает столь важный для любой гостиницы первый контакт с постояльцем, улыбается, наконец.

Аппараты, какими бы умными они ни были, улыбаться еще не научились. Иными словами, пока не способны на эмпатию, столь ценную в индустрии гостеприимства.

Светлана Костюрина




Содержание профессионального журнала Современный отель, Июль 2016

Медиа-кит    Реклама в журнале   Подписка на журнал    Архив журнала   


Комментарии
Сообщений нет

Добавьте свое мнение:
Ваше имя (ник)*
Ваш email
Тема сообщения
Ваше сообщение*
Введите число на единицу меньше указанного 35777   




    Назад    Выставки       




Click to view the full digital publication online
Вышел электронный журнал "Искусство гостеприимства" №1
PDF-версия (11Мб)

068



Полезное
» Текстильное оснащение отелей и ресторанов. Togas
» DESKBELL - мобильное приложение для отелей.
» IT-решения для отелей. BNovo
» Комплексная автоматизация гостиниц, отелей. ГК ККС
» Сервисы и сайты для гостиничного бизнеса. Travelline
» Информационные держатели, оборудование для презентаций для отелей и ресторанов. Durable
» Мебель для гостиниц «Прага». Лазурит
» Профессиональное комплексное оснащение гостиниц. Мебель для гостиниц, офисов. Еврономер
» Типография, которая все понимает. Премиум-пресс


все →
Эксперты
(Интервью, мнения, блоги)
Константин Царьков
Виктория Ростик
Сергей Огудин
Евгения Ларичева
Кирилл Иртюга
Кирилл Иртюга. Оптимальная стратегия выхода на рынки СНГ
Евгений Горянский
Кристина Малхазова




Свежий номер
Профессиональный журнал 'Современный отель'
» Online-анонс » Архив
» Реклама » Подписка
» Online-журнал» О журнале
В номере
Невозможное возможно! Полная версия печатной статьи
 
DeskBell преодолел рубеж в миллион отелей Полная версия печатной статьи
 
Форум «Искусство гостеприимства»: практические знания, профессиональные контакты Полная версия печатной статьи
 
Лучшие в сфере потребительского рынка Северной столицы получили награды Полная версия печатной статьи
 
В Петербурге пройдет ежегодный конкурс «Лучший по профессии» Полная версия печатной статьи
 
К истокам гостеприимства Полная версия печатной статьи
 
User eXperience в гостинице Полная версия печатной статьи
 
Ключ к успеху Полная версия печатной статьи
 
Что исправить на сайте отеля, чтобы продавать больше 5 успешных кейсов Полная версия печатной статьи
 
DURAFRAME®: профессиональный способ презентации информации Полная версия печатной статьи
 
У каждого своя «ПРАГА» Полная версия печатной статьи
 
ТекСТИЛЬНОЕ решение для отелей Полная версия печатной статьи
 
Елена Васильева: «Главный секрет успешного управления — в создании команды»
 
Алёна Киселева: «Надо окунуться в практику и все прочувствовать на себе»
 
Анна Шишкина: «В эпоху повышенной креативности не стоит забывать, что отельный бизнес консервативный и долгосрочный»
 
Гостиница в кризисе: что делать?
 
Форматы управления независимыми отелями
 
Бизнес за чашечкой кофе, или Как шведы ведут дела без споров
 
PR отеля: стратегия и тактика
 
Лилия Биткулова: «Лицо отельного бизнеса в регионах изменилось»
 
Рынок развивается более или менее равномерно
 
Станислав Абашкин: «Сотрудники службы безопасности — это глаза и уши отеля»
 
Алёна Енова: «Еще год-другой, и начнем доплачивать гостям за то, чтобы они к нам заселились»
 
Атмосфера в отеле: как ее создать?
 
Александр Ляшенко: «Внимание к деталям — признак того, что о вас позаботятся»
 
Екатерина Петрухина: «Чего нельзя делать в работе с иностранными туристами? Удивляться!»
 
«Чтобы шведский стол работал с максимальной выгодой, нужно знать свою целевую аудиторию»
 
Предложить тему


Темы публикаций
Контакты редакции  |  Реклама на сайте  |  Подписка на журнал
Издательство "Наша деловая пресса"|Журнал "РесторановедЪ"|Журнал "Современный отель"|Журнал "Практика торговли. Торговое оборудование." 
Перепечатка и использование материалов портала Hotelexecutive.ru о гостиничном бизнесе и делового журнала "Современный отель" разрешены только с активной ссылкой на Hotelexecutive.ru и с предварительного разрешения редакции. ООО "Издательство "Наша деловая пресса"
© 2011 - 2015
Медиагруппа "Лучший Выбор"
Яндекс цитирования