Портал для отельеров о гостиничном бизнесе. Журнал Современный отель. Оборудование для гостиниц
Медиаресурс для владельцев, управляющих
и специалистов гостиничного бизнеса
Зачем нужен пиарщик в отеле?
Подписка на журнал  |  Реклама  |  Контакты редакции  |  Партнеры
ГлавнаяНовостиПрактика гостиничного бизнесаВсе для отелейТурбизнесЭкспертыВыставки, семинарыСвежий номер журнала
Оборудование, товары и услуги для гостиниц, отелейПроизводители, поставщики оборудования, товаров и услуг

Главная > Архив > Деловой журнал "Современный Отель" № 3, 2015
Все для отелей / IT-технологии и автоматизация гостиниц

Формирование лояльности клиентов в Интернет-каналах продаж

Ирина Ташлыкова, заместитель директора по продвижению ОИС «Конгресс»

Согласно исследованиям Marketing Metrix, существует четыре основных фактора, по которым гости выбирают отель: расположение, цена номера, отзывы и программы лояльности.

Статья из дайджеста публикаций журнала «Современный отель»


В условиях, когда объём бронирования отелей через интернет-системы типа booking.com приближается к 100%, отели начинают сталкиваться с весьма чувствительным падением маржи из-за искусственного увеличения конкуренции по расположению и цене. А любое недовольство клиента качеством услуг отеля ведёт к негативным отзывам и уменьшению притока гостей. Однако, согласно отчёту «European Hotel Market Survey 2014», лишь 21% отелей Евросоюза осознаёт важность работы с отзывами клиентов в системах онлайн-бронирования, а целенаправленно ею занимаются единицы. При этом отели продолжают повышать качество услуг и создавать программы лояльности. Но при непрямом бронировании это приводит к совершенно обратной реакции клиентов: раздражению от упущенных возможностей.

В этих условиях становится очевидна необходимость поиска альтернативных вариантов привлечения и удержания клиентов, обеспечивающих повышение заполняемости номерного фонда и, соответственно, увеличение прибыли.

Если отель ориентируется на индивидуального клиента, то одним из активных каналов продаж может стать собственный сайт отеля. Однако сегодня эффективное использование этого канала требует нетривиального подхода. Фактически в полную силу он работает только в сегменте «люкс», при реализации концепций событийного маркетинга и для отелей - партнёров масштабных событий (карнавалов, фестивалей, международных выставок, всенародных праздников).

У отелей, работающих с корпоративными заказчиками, возможностей больше. Екатерина Лифанова, руководитель отдела мероприятий отеля Radisson Royal Hotel, Moscow, в интервью журналу Business Travel №9 (сентябрь, 2011) сообщила, что «корпоративные клиенты и агентства, организующие мероприятия для компаний, являются основными заказчиками московских гостиниц и приносят около 50% годового дохода отеля». Корпоративные заказчики способны не только гарантированно заполнить номерной фонд, но и содействовать появлению постоянных индивидуальных клиентов. Однако работа с ними отличается большей сложностью и повышенными рисками: отель должен не только привлечь, но и удержать корпоративного заказчика.

До сих пор единственным инструментом в этой области выступали CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами). В этом смысле 2015 год можно считать переломным, так как отелям стал доступен новый Интернет-канал продаж и формирования лояльности корпоративных заказчиковоблачная информационная система «Конгресс» (KONGRESS).

KONGRESS предоставляет отелям новое конкурентное преимущество: теперь любой отель сможет предложить корпоративным заказчикам не только собственные площади и услуги, но и удобный Интернет-сервис организации деловых мероприятий любого масштаба – от семинаров до глобальных форумов. Наполнение и поддержка сайта своего мероприятия привязывает клиента к отелю задолго до самого события. Одновременно KONGRESS продвигает отель в среде корпоративных заказчиков – организаторов мероприятий, для которых использование сервиса при проведении мероприятий на базе отеля декларируется бесплатным. Формируется портфолио, подтверждающее опыт отеля в приёме деловых мероприятий. Более подробно познакомиться с системой можно на сайтах http://hotel.kongress.pw и http://www.evnt.pw, узнать подробности по телефону +7 (495) 724-48-97.

Все данные об экспертах приведены на момент публикации в журнале - март 2015 года.






Содержание профессионального журнала Современный отель, Март 2015

Медиа-кит    Реклама в журнале   Подписка на журнал    Архив журнала   


Комментарии
Сообщений нет

Добавьте свое мнение:
Ваше имя (ник)*
Ваш email
Тема сообщения
Ваше сообщение*
Введите число на единицу меньше указанного 35891   




    Назад    Выставки       




Click to view the full digital publication online
Вышел электронный журнал "Искусство гостеприимства" №1
PDF-версия (11Мб)

068



Полезное
» Текстильное оснащение отелей и ресторанов. Togas
» Профессиональные средства P&G Professional для уборки. Mr. Proper. Procter & Gamble
» Оборудование для клининга. Пылесосы, поломоечные машины. KARCHER
» Автоматизация предприятий гостиничной индустрии. Libra Hospitality
» Профессиональное оснащение гостиниц. Еврономер
» Комплексная автоматизация гостиниц, отелей. ГК ККС
» Профессиональные моющие средства, уборочное оборудование. Флитсервис
» Типография, которая все понимает. Премиум-пресс



все →
Эксперты
(Интервью, мнения, блоги)
Галина Анохина
Евгений Еременко
Константин Царьков
Виктория Ростик
Сергей Огудин
Евгения Ларичева
Кирилл Иртюга
Кирилл Иртюга. Оптимальная стратегия выхода на рынки СНГ


Свежий номер
Профессиональный журнал 'Современный отель'
» Online-анонс » Архив
» Реклама » Подписка
» Online-журнал» О журнале
В номере
Золушки отельного бизнеса Полная версия печатной статьи
 
Репино Cronwell Park Отель-10 лет на рынке и лучший конгресс-отель Санкт-Петербурга 2017 Полная версия печатной статьи
 
Итоги PIR Expo 2017 Полная версия печатной статьи
 
Самвел Манукян: «Моя задача — продолжать совершенствовать сервис и вместе двигаться к новым горизонтам» Полная версия печатной статьи
 
Конкурс «Лучший по профессии 2017» в Санкт-Петербурге Полная версия печатной статьи
 
Управляющая компания: мифы и реальность
 
Техники продаж для тех, кто умеет считать Полная версия печатной статьи
 
Лобби как источник дохода
 
Отель для поколения SMART
 
Единство домашнего уюта и профессионального сервиса Полная версия печатной статьи
 
Галина Анохина: «Мы даем инструменты для успешного развития отеля»
 
Белая ворона гостиничной отрасли
 
Дмитрий Шубин: «Больше верю в активность команды, нежели в покупку рекламных модулей»
 
PR отеля: ошибки и пути их исправления
 
Креатив как путь к успеху
 
Уровень культуры как фактор чистоты
 
Автоматизация службы горничных Полная версия печатной статьи
 
Основы кадровой безопасности в отеле
 
Анастасия Тышлек: «Нужно выстроить с партнером конструктивный диалог»
 
Секрет успеха
 
Вода – источник гостеприимства Полная версия печатной статьи
 
Сезон в Крыму: ожидания и реальность
 
Предложить тему
Темы публикаций
Контакты редакции  |  Реклама на сайте  |  Подписка на журнал
Издательство "Наша деловая пресса"|Журнал "РесторановедЪ"|Журнал "Современный отель"|Журнал "Практика торговли. Торговое оборудование." 
Перепечатка и использование материалов портала Hotelexecutive.ru о гостиничном бизнесе и делового журнала "Современный отель" разрешены только с активной ссылкой на Hotelexecutive.ru и с предварительного разрешения редакции. ООО "Издательство "Наша деловая пресса"
© 2011 - 2015
Медиагруппа "Лучший Выбор"
Яндекс цитирования